• Как узнать, что происходит с заказом?

После оформления заказа Вы получите СМС с подтверждением и письмо на электронную почту (если есть) с копией заказа. В процессе обработки Вашего заказа его статус будет меняться. Если Вы зарегистрированный покупатель, узнать статус заказа можно в личном кабинете в разделе "Список Ваших заказов".  Если Вы не зарегистрированы или желаете узнать, где находится посылка или бандероль – напишите нам на почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript или просто позвоните 8 (831) 414-18-35

• Когда я получу свой заказ?

Приблизительный срок формирования Вашего заказа можно определить на странице с подробным описанием товара (строка «срок доставки» без времени почтовой пересылки). К этому сроку необходимо прибавить время почтовой пересылки (от 5 до 15 рабочих дней).
Если Вы получаете заказ курьером или в пункте самовывоза, срок доставки обычно составляет время формирования заказа + 1 день.

• Как продлить срок хранения заказа в пункте самовывоза или в почтовом отделении?

Срок хранения заказа в Вашем почтовом отделении составляет 1 месяц. В пункте самовывоза – 10 рабочих дней. После истечения срока хранения Ваш заказ возвращается к нам и расформировывается. После этого (если данный заказ был отправлен без предварительной оплаты) Вам будут введены ограничения на отправку заказов с наложенным платежом.
Чтобы избежать неприятностей и продлить срок хранения Вашего заказа достаточно сообщить нам о том, что Вы не успеваете вовремя получить Ваш заказ. Остальное мы берём на себя.

• Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Если Вы оформили заказ и обнаружили ошибку или Вы хотите отменить свой заказ -  сообщите об этом менеджеру интернет-магазина по электронной почте или по телефону. Самостоятельно изменить состав заказа и его статус не получится.

• В каких случаях магазин может аннулировать Ваш заказ?

Некоторые  заказы требуют подтверждения или уточнения данных. Если Вы не отвечаете на телефонные звонки или же Ваш телефон недоступен, менеджер интернет-магазина направляет Вам электронное письмо. Если Вы не отвечаете на это письмо – заказ аннулируется и расформировывается

Основные причины возврата и аннулирования заказов:
•    адресат по указанному адресу не проживает;
•    истек срок хранения заказа;
•    указан неверный адрес доставки;
•    не удалось связаться по телефону;
•    заказ не востребован получателем;
•    отказ адресата от получения;
•    почта России временно закрыла регион доставки;

• Как добавить товар в оформленный заказ, заменить товар в заказе или объединить несколько заказов в один?

Самостоятельно внести изменения в оформленный заказ не удастся. Чтобы внести изменения в оформленный и подтверждённый заказ напишите письмо менеджеру интернет-магазина Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript или позвоните 8 (831) 414-18-35.

Ещё есть вопросы? Оставьте нам сообщение: